Vous êtes propriétaire d’un hôtel et êtes souvent confronté à des sur-réservations ? Ce sont des situations plutôt embarrassantes, qui surviennent selon les périodes de l’année. Il est important d’y remédier afin de servir efficacement votre clientèle et entretenir votre notoriété. C’est en sens que le channel manager peut vous aider. De quoi s’agit-il ? Quels en sont les avantages pour votre hôtel ? Cet article en parle en détail.
Quels sont les facteurs qui favorisent les sur-réservations ?
Les situations de sur-réservations sont favorisées par plusieurs facteurs. Dans la plupart des cas, vous êtes confronté à ces désagréments lorsque votre hôtel est présent sur plusieurs canaux. Certes la présence sur plusieurs plateformes est intéressante pour votre visibilité. Il n’en demeure pas moins qu’elle comporte aussi des risques.
En effet, une présence sur de multiples canaux vous fait enregistrer plus de réservations que vous n’avez de chambre. Pour trouver un channel manager efficace afin de mieux gérer vos réservations, les services d’Amenitiz vous seront sans doute utiles. Grâce au logiciel de gestion hôtelière proposé par ce professionnel, une mise à jour automatique des nombreux sites sur lesquels vos chambres sont proposées sera faite. Vous synchroniserez ainsi tous vos calendriers.
Outre cette raison, nous pouvons également évoquer les erreurs humaines. C’est le cas lorsque, suite à de mauvaises entrées de dates de réservation, plusieurs chambres sont simultanément réservées au nom de différents clients. Un surbooking peut aussi survenir lorsque vous informez vos clients que certaines chambres sont libres parce que vous espérez des annulations futures. Ce sont autant de désagréments que vous pouvez éviter, si vous optez pour un channel manager.
Quel est le rôle du channel manager ? Quels sont ses avantages ?
Le channel manager est une technologie qui favorise une gestion simplifiée et efficace de votre hôtel. Il s’agit en fait d’un outil organisationnel, qui gère de manière automatisée et en temps réel votre inventaire sur tous les canaux (Google, Booking.com, Trivago, GDS, site internet, réseaux sociaux) sur lesquels votre hôtel a une présence.
Également connu sur le nom de gestionnaire de canaux, le channel manager est une solution grâce à laquelle vous pouvez mettre tous vos inventaires simultanément sur tous vos sites de réservation. En même temps, l’outil effectue une mise à jour automatique de toutes vos disponibilités, tout en y précisant les tarifs associés, ceci sur tous vos sites, chaque fois qu’une réservation est effective. Afin de mieux informer votre clientèle présente sur site, vous pouvez aussi choisir des présentoirs adaptés.
Face à la constante augmentation des réservations en ligne, l’adoption du gestionnaire de canaux (channel manager) apparaît quelque peu comme un passage obligatoire, si vous souhaitez enregistrer des réservations et voir votre chiffre d’affaires augmenter. En plus de permettre une gestion efficace et automatique de vos réservations, le channel manager vous confère une plus grande visibilité en ligne.
Cet outil vous fait gagner en temps, en productivité et en visibilité. Il est aussi gage d’optimisation, parce qu’il vous donne la possibilité de moduler les tarifs et disponibilités sur chacun de vos canaux, selon les conditions contractuelles.
